Niektoré príbehy z technickej podpory sú príbehmi ťažkých chvíľ s používateľmi, iné sú veselé a môžu vám vylepšiť deň. Tu je jeden príklad rozprávky, ktorá mi urobila deň.
Skóre jeden pre dobrých chlapcov (vtipné)
Bolo leto 2012. Bol som na linke technickej podpory pre veľkú verejnoprospešnú spoločnosť a mal som v ten deň spravodlivý podiel hovorov. Nič nebolo také ako tento jeden používateľ a nebol som pripravený na smiech, ktorý by som po tomto konkrétnom stretnutí zažil.
Prišiel mi hovor od používateľa s problémom doručenej pošty. Uviedla, že v ten deň nedostala e-mail, ktorý mala dostať, ale v doručenej pošte sa jej zobrazila odpoveď. Zdá sa, že ide o bežný problém, pravdepodobne niečo súvisí s nastaveniami triedenia a vyhľadávania.
Spýtal som sa, či by som sa mohol pozrieť na jej softvér prostredníctvom softvéru na diaľku a pokúsiť sa jej to vyriešiť. Povedala, že určite môžem, ale bola veľmi neoblomná v tom, že to nič neurobí - e-mail tu údajne nie je. Dala mi tiež vedieť, že je samotným používateľom Outlooku, čo bola prvá červená zástava, ktorá pre mňa neskončí dobre.
Po pripojení som si okamžite všimol, že vyhľadávací panel Outlooku nie je zapnutý. Išiel som zviditeľniť tento vyhľadávací panel (jednoduchá vec, stačí prejsť do ponuky Súbor, Možnosti a prispôsobiť pásku tak, aby zobrazoval vyhľadávací panel) a šiel hľadať pôvodný e-mail. Naozaj som to našiel asi za 45 sekúnd hľadania. Žiadne odpovede, iba pôvodný e-mail, ktorý dáma hľadala.
Namiesto jednoduchého poďakovania alebo iného uznanlivého gesta sa žena na mňa akoby nahnevala. Toto tam predtým nebolo, povedala. Spýtal som sa jej, či potrebuje pomoc s niečím iným, čo ignorovala, a pokračoval v obviňovaní, že som niečo zmenil.
Povedal som jej, že áno, skutočne som niečo zmenil. Zviditeľnil som vyhľadávací panel Outlooku a pomocou neho som vyhľadal pôvodnú správu. Nič viac, nič menej. Keď to počula, zavesila na mňa s hrboľatým hrboľom, čo bolo to posledné, čo som počula z druhej strany linky. Myslím, že ste vítaní.
Jeden posledný návrh. Zdá sa, že používateľ, ktorý potrebuje napájanie, musí predtým, ako bude môcť tento titul ďalej používať, nabiť energiu.
Záverečné myšlienky
Ak vás tento príbeh považoval za zábavný alebo zaujímavý, určite si pozrite náš ďalší Príbehy od technickej podpory (TFTS) tým, že prejdete do sekcie blogov Softwarekeep. Môžete nájsť viac technologických príbehov, noviniek a ďalších vecí, ktoré si môžete prečítať!
Vráťte sa k nám každý deň a získate ďalšie zábavné a poučné články, ktoré sa týkajú moderných technológií! Zvážte prihlásenie na odber nášho bulletinu s pravidelnými návodmi, spravodajskými článkami a sprievodcami, ktoré vám pomôžu v každodennom technickom živote.
Pôvodný príspevok napísal DogPatch1149 na Reddite.
Navrhované články
> TFTS: Prečo by ste mi predali zastaraný systém?
> TFTS: Myslel som si, že to vyžaduje mazanie
> TFTS: Som chorý, ale som späť
