Technická podpora je k dispozícii takmer na každej webovej stránke a službe. Pre nás je zásadné zabezpečiť, aby naši zákazníci a používatelia vždy mali spôsob, ako nás kontaktovať. Nie každý však berie technickú podporu vážne a nakoniec spôsobí viac problémov, ako je potrebné - príbeh, ktorý dnes rozoberáme, je jednou z týchto udalostí.
Príspevok z populárneho webu Reddit sa nedávno znovu objavil a dostal sa až po internete. Bol označený za jeden z najlepších príkladov toho, ako nedodržiavať pokyny technickej podpory. V príspevku príspevok podpory hovorí o používateľovi A a strese, ktorý museli pri práci s týmto jedincom zažiť.
ethernet nemá platnú konfiguráciu systému ip Windows 8
Začiatok
Príbeh začína základmi technickej podpory. Máte problém, prostredníctvom systému odošlete lístok a počkáte na odpoveď s pokynmi, ako problém vyriešiť. Jednoduché, že? Ako sa ukázalo, niektorí ľudia stále nemôžu prísť na to, ako postupovať podľa pokynov.
Máme dosť jednoduchý systém. Žiadate o niečo a máš niečo . Zatiaľ so mnou? Pre používateľa je to skutočne také jednoduché.
Pri nákupe máte zvyčajne dve možnosti: pravidelne ho kupovať alebo ako darček pre niekoho iného. V prípade používateľa A sa to všetko pokazilo.
Napriek tomu, že možnosť obdarovania sa zreteľne líši od bežného nákupu, používateľ A stále robil stále rovnakú chybu. Je ľahké vidieť, ako to bude frustrujúce, keď už máte jasné náznaky rozdielov a viacnásobné varovania.
K dispozícii je tiež veľké tlačidlo, ktoré hovorí, že ak chcete, kliknite sem niečo pre niekoho iného. S obrovským červeným varovaním pod tým, ktoré hovorí: Hej, ak nepoužiješ to veľké tlačidlo priamo nad niečo o ktoré požiadate, bude PRE VÁS.
Podľa príspevku je používateľka A zodpovedná za správu mnohých ďalších ľudí v rámci svojej organizácie. Tím podpory dostal bez problémov lístok na nový nákup raz za mesiac, vždy od rovnakého používateľa a vždy hlásiaci rovnaký problém.
Frustrácia
Každý druhý pondelok v mesiaci sa tím podpory stretol s rovnakým lístkom od rovnakej presnej osoby, používateľom A. Správa zhruba hovorila Požiadal som o niečo na nový prenájom, ale nikdy ho nedostali. Opravte to. To trvalo viac ako rok - nejaké vážne odhodlanie nedodržiavať pokyny!
Uhádnete, čo užívateľ A robil zle? Iste musí existovať vážny problém, ak sa pri každom nákupe vyskytne rovnaký problém. Alebo používateľ jednoducho ignoroval všetko, čo sa týka možnosti obdarovania, vrátane veľkého červeného tlačidla a viacerých upozornení.
Originálny autor príspevku, samozrejme, ako dobrý zástupca podpory, reagoval na lístky usilovne. Zahŕňali dokonca celý zoznam podrobných pokynov, ako používať rôzne mechanizmy nákupu v obchode!
Prosím, požiadajte o tlačidlo niečo pre niekoho iného. Pošleme lístok na financovanie, aby sme vymenili poplatky.
Napriek maximálnemu úsiliu tímu správy a lístky nikdy neprestali prichádzať od používateľa A. To isté, každý jeden mesiac. Po viac ako roku tím skončil s rozhodujúcim rozhodnutím: nepomôcť tentokrát so zálohou manažér / riaditeľ.
Riešenie
Po dostatku opakovaných tiketov od toho istého používateľa, ktoré by sa dali opraviť jednoduchým kliknutím na iné tlačidlo, ich tím mal dosť. Rozhodli sa zakázať používateľke A schopnosť odosielať virtuálne lístky a prinútili ju, aby zavolala na linku technickej podpory. Dúfala, že zavolá, vypočuje si, čo hovorí stôl, a naučí sa, ako správne používať funkcie nákupu.
Tím sa tiež rozhodol poslať varovný e-mail používateľke A, v ktorom ju informovali o jej súčasnom postavení v spoločnosti.
Windows 10 poškodzuje kritickú štruktúru BSOD
Pozri, robíš to KAŽDÝ mesiac. Povedali sme vám, AKO to budete rok robiť správnym spôsobom. Ak stále nemôžete prísť na to, že ste na vlastnú päsť, všetky tieto poplatky spadnú na vás.
Týmto to samozrejme nie je koniec. Pred odoslaním silne formulovaného e-mailu sa tím ubezpečil, že je CC šéfovi používateľa a pripojí lístky na podporu v trvaní 12 mesiacov. Našťastie pre tím to používateľ A zostal úplne nepovšimnutý.
Neuplynulo veľa času, kým sa tímu ozval používateľ A. V e-maile napísanom prevažne v správe CAPS dostali vyhrážky proti tímu podpory a tiež veľa neprajných komentárov k nákupnému systému.
ČO ZNAMENÁTE, ŽE VSTUPENKY NEMÁM OTVORIŤ ?! A PREČO ZA TO ZABÍJAM ?! Viete, koho PODPORUJEM ?! TOTO TERAZ PORADÍTE ALEBO O TOMTO POČUJE MOJA ŠÉFKA.
Používateľ A nevedel, že jej šéf už videl všetko, pretože listy jej dorazili aj do doručenej pošty, pretože predtým bola tímom podpory CC-d. Netrvalo dlho a šéf vzal veci do svojich rúk.
Ospravedlňujem sa za správanie užívateľky A. Nedovoľte, aby jej správanie ovplyvnilo úžasnú podporu, ktorú poskytujete nášmu oddeleniu. Používateľ B bude teraz zodpovedný za prepojenie so svojím tímom, aby získal niečo pre našich nových zamestnancov. Udeľte používateľovi B oprávnenia, ktoré predtým mal používateľ A.
Raduj sa! Po ukončení sieťového účtu používateľa A bolo všetko v poriadku. Podľa šéfa pokyny obsiahnuté v každej odpovedi na lístok fungovali po testovaní bezchybne, čo ďalej potvrdilo neschopnosť používateľa A postupovať podľa pokynov.
Nebuďte ako používateľ A.
Pôvodný názov príspevku si robí srandu z chybného myšlienkového procesu problémového používateľa pomocou fráz ako napr Tvoje pokyny sú hlúpe. a Budem robiť veci tak, ako som ich robil vždy. Spravodlivé varovanie: ak to tak pri prijímaní podpory myslíte, môžete skončiť rovnako ako používateľ A v populárnom podadresári r / talesfromtechsupport.
Vráťte sa k nám a získate ďalšie zábavné a poučné články týkajúce sa moderných technológií! Zvážte prihlásenie na odber nášho bulletinu s pravidelnými návodmi, spravodajskými článkami a sprievodcami, ktoré vám pomôžu v každodennom technickom živote.
Pôvodný príspevok napísal pcx226 na Reddite.
