Predaj produktu členom rodiny alebo priateľom môže byť ľahký alebo mimoriadne frustrujúci proces. V tomto článku vás naučíme, ako môžete zvýšiť pravdepodobnosť úspešného predaja, aj keď je zákazníkom niekto, koho veľmi dobre poznáte.
Často počúvame sťažnosti na predaj tým, ktorí sú vám najbližšie. Napríklad niektoré z bežných myšlienok, ktoré počujeme, sú tieto:
- Máte pocit, že ste povinní poskytnúť im nejakú špeciálnu zľavu.
- Očakávajú, že im pri poskytovaní služieb dáte prednosť.
- Myslíte si, že váš produkt nie je dosť dobrý a nechcete, aby ste boli braní na zodpovednosť za predaj niečoho, čo ich neuspokojuje.
Ako predávať priateľom alebo rodine bez vyskúšania
Nie je samozrejme potrebné predávať vašim blízkym príbuzným alebo priateľom, ale môže to byť veľká podpora, keď to potrebujete. Predať niekomu, kto vás má rád a dôveruje vám, je často oveľa jednoduchšie, ako sa pokúsiť získať cudzinca, aby kúpil váš produkt. V tejto súvislosti sa naučme, ako predávať osobným priateľom, bez toho, aby sme sa o to vôbec snažili.
Push vs Pull
Poznajte rozdiel medzi tlačením a ťahaním niekoho, aby si kúpil váš produkt alebo službu. Nikdy nie je dobrý nápad vyvíjať tlak a aktívne sa snažiť prinútiť niekoho, aby kúpil váš produkt, najmä ak oň ešte neprejavili záujem.
Namiesto toho propagujte svoj produkt v pozitívnom svetle a umožnite svojim priateľom alebo rodine, aby sa o vás obrátili. Okamžite tak zistíte, že majú záujem, a môžete im začať hovoriť viac o tom, ako môžu získať váš produkt alebo službu.
Napríklad, ak ste grafický dizajnér, nechcete začať e-mailom, textovými správami, telefonátmi alebo iným spôsobom tlačiť na svojich priateľov, aby vás zamestnali. Namiesto toho zdieľajte svoju prácu na platforme, kde ju môžu vidieť - ak sa im páči, čo vidia, okamžite sa dostanú do kontaktu.
Najhoršie, čo môžete urobiť, je dosiahnuť, aby sa vaša rodina alebo priatelia cítili pod tlakom, aby kúpili váš produkt alebo službu. To bude mať vplyv na váš vzťah s nimi a poškodí sa ich dôvera vo vás, najmä ak nie sú spokojní.
Buďte dôslední
Buďte v súlade so svojimi cenami. To, že predávate priateľom, ešte neznamená, že im musíte dať akúkoľvek zľavu! Rovnako ako ktokoľvek iný, musí získavať zľavy a výhody, ktoré hľadá. Len niekoľko nápadov:
- Zanechajte pozitívnu recenziu na weboch ako TrustPilot za zľavu.
- Páči sa mi a zdieľajte príspevok na Facebooku so zľavou.
- Pripojte sa k členstvu alebo e-mailovému zoznamu a získajte špeciálne zľavy.
- Sledujte na sociálnych sieťach a dostávajte upozornenia na nové propagačné akcie a kódy kupónov.
Dajte svojim priateľom vedieť, že dostanú najvyššiu úroveň služieb zákazníkom - rovnako ako každý iný zákazník, ktorého máte! Špeciálne výhody nie sú potrebné. To ich povzbudí, aby odporúčali váš produkt alebo službu viac ľuďom s vedomím, že s každým vašim zákazníkom sa zaobchádza spravodlivo a rovnako.
Kontrola škôd
V niektorých prípadoch vás nespokojný priateľ zasiahne viac ako dosť neznáme sťažnosti zákazníka na vašu firmu. Ak veci pokazia a váš priateľ nie je spokojný s tým, čo ste im predali, musíte urobiť nasledovné:
- Ospravedlniť sa . Priznajte si svoju chybu a spravte to, čo ste urobili zle. Poďakujte im za cennú spätnú väzbu a podnety, aby sa cítili menej nahnevaní na to, čo sa stalo. Ste človek a robíte chyby, stále rastiete ako vlastník firmy a váš produkt ešte nie je dokonalý. Mali by to pochopiť a pozerať sa na vás menej kriticky.
- Uistenie . Uistite sa, že váš priateľ vie, že chybu napravíte, a vykonajte zmeny, ktoré ho uspokojia. Ak je to potrebné, hľadajte kompromis, nikdy však neobetujte svoje ciele, aby ste uspokojili jednu osobu. Ak nedosiahnete spoločné dôvody, ponúknite radšej výber.
- Pripomenúť . Niekedy to zmierni napätie, ktoré zákazníkovi pripomenie váš vzťah s nimi. Ak je to rodina, poďakujte im za niečo osobné, s čím vám pomohli. Ak je to priateľ, pripomeň mu, ako dlho sa už poznáš. Ubezpečte ich, že nikdy nebolo vaším úmyslom ich nespokojiť, a poďakujte im za dôveru v produkt, ktorý ste im predali.
- Vyberte . Ak veci nevyzerajú dobre, ponúknite výber. Povedzte im, že úplne rozumiete, ak chcú prestať používať váš produkt alebo službu, a že ste ochotní im pomôcť nájsť alternatívu. Takto zaistíte, aby sa váš vzťah s danou osobou nezničil.
Teraz viete, ako ovládnuť zúrivosť vašich rozrušených priateľov a potenciálne si získať späť ich dôveru.
Záverečné myšlienky
Ak potrebujete ďalšiu pomoc, nebojte sa kontaktovať náš tím zákazníckych služieb, ktorý je vám k dispozícii nepretržite. Vráťte sa k nám a získajte viac informačných článkov týkajúcich sa produktivity a moderných technológií!
Prajete si dostávať akcie, zľavy a zľavy, aby ste dostali naše produkty za najlepšiu cenu? Nezabudnite sa prihlásiť na odber nášho bulletinu zadaním svojej e-mailovej adresy nižšie! Dostávajte do svojej schránky najnovšie správy z oblasti technológií a ako prví si prečítajte naše tipy na zvýšenie produktivity.
