Nezáleží na tom, ako ste skúsení v danej téme alebo zručnostiach, vždy si musíte pamätať základné veci. Táto rozprávka od pracovníka technickej podpory nás učí, že by ste nikdy nemali zanedbávať pokyny - môže vám ušetriť nejaký čas potrebný na ich prečítanie.
Tu je príbeh
Príbeh začína u klienta, ktorý, zdá sa, má rozsiahle znalosti o počítačoch a operačných systémoch. Toto už bol vzácny pohľad, pretože väčšina ľudí, ktorí potrebujú technickú podporu, sa javia ako neskúsení, noví používatelia. Zdá sa však, že náš subjekt pozná systém oveľa viac ako pracovník technickej podpory.
systémová služba hlásenia udalostí systému Windows 10
Aký by teda mohol byť problém, ak to technologický expert nedokáže zistiť? Je to v skutočnosti oveľa jednoduchšie, ako by ste predpokladali.
Všetko začína vstavaným systémom, ktorý ako operačný systém používa vlastnú distribúciu Linuxu. Tento druh OS vyžaduje pravidelné aktualizácie, čo znamená, že správca musí stiahnuť súbory s aktualizáciou od výrobcu a skopírovať ich na USB kľúč, ktorý je potom možné zapojiť do systému Linux a použiť na aktualizáciu.
Klient vyjadril, že bez ohľadu na to, čo sa zdá, robí, možnosť aktualizácie nebude k dispozícii. Ani po nespočetnom počte stiahnutí aktualizácie, vyskúšaní iného USB kľúča a reštartovaní systémov sa mu jednoducho nepodarilo aktualizáciu spustiť. Prirodzene sa rozhodol, že najlepšie bude, keď zavolá podporu.
Zadajte nášho agenta technickej podpory. Po prehľadaní všetkých ponúk, reštartovaní systému a vyskúšaní všetkých rôznych portov USB sa v ponuke stále nezobrazovala možnosť aktualizácie. Po takmer hodine vyskúšania všetkých týchto metód sa agent nakoniec rozhodol vyhľadať pokyny na aktualizáciu.
Hľa, hľa, našli odpoveď! Agent technickej podpory začal čítať pokyny napísané úhľadne na stránke. Krok 1, stiahnite súbor .zip do počítača. Skontrolujte. Krok 2, rozbaľte súbor .zip a skopírujte jeho obsah na USB kľúč.
Len pre zopakovanie - všetci, ktorí sa podieľali na tomto príbehu, boli veľmi oboznámení s technológiou vrátane konceptu súborov .zip. Už viete uhádnuť, v čom bol problém?
hlavný panel sa zobrazuje v systéme Windows 10 na celú obrazovku
ZIP je formát archívneho súboru, ktorý podporuje bezstratovú kompresiu údajov. Súbor ZIP môže obsahovať jeden alebo viac súborov alebo adresárov, ktoré mohli byť komprimované. - Zip (formát súboru) na Wikipédii
Klient ani pracovník podpory do tej doby neprečítali pokyny. Po podozrení sa agent podpory nakoniec rozhodol preniesť USB kľúč do iného systému so systémom Windows 10 a skontrolovať obsah USB kľúča. Podľa očakávania sedel na hokejke jediný súbor .zip, pripravený na rozbalenie.
Odtiaľ bolo riešenie problémov celkom jednoduché. Kliknite pravým tlačidlom myši, vyberte možnosť Extrahovať a voila. Súbor .zip je rozbalený, presne tak, ako je uvedené v pokynoch. Po vytiahnutí kľúča USB z počítača so systémom Windows a jeho zasunutí späť do operačného systému Linux sa v okamihu sprístupní možnosť aktualizácie.
To je správne. Tohto klienta, ako aj hodiny technickej podpory, ktoré vyžadovali riešenie problémov, stálo niečo také jednoduché ako prečítanie pokynov na inštaláciu. Nadmerná sebadôvera nie je nikdy dobrá kvalita, ktorú môžete prenášať v prostredí založenom na technológiách, pretože nikdy nie ste nad úrovňou pokynov na čítanie.
windows 10 ako odstrániť skype
Morálka tohto príbehu je: nebojte sa osloviť a položiť otázky, ale vždy si najskôr prečítajte pokyny. Ušetrí vám to čas a možno vám ušetrí aj nejaké peniaze, ktoré by ste utratili za kontaktovanie agenta podpory.
Ak vás tento príbeh považoval za zábavný alebo zaujímavý, určite si pozrite naše ďalšie blogy Tales from Tech Support (TFTS) v časti Softwarekeep blog. Môžete nájsť viac technologických príbehov, noviniek a ďalších vecí, ktoré si môžete prečítať!
prečo nezískal automatické skrytie na paneli úloh
Vráťte sa k nám každý deň a získate ďalšie zábavné a poučné články, ktoré sa týkajú moderných technológií! Zvážte prihlásenie na odber nášho bulletinu s pravidelnými návodmi, spravodajskými článkami a sprievodcami, ktoré vám pomôžu v každodennom technickom živote.
Pôvodný príspevok napísal python_megapixel na Reddite.
